La Gestión de Procesos de Negocio (en inglés: Business Process Management o BPM) es una metodología corporativa y disciplina de gestión, cuyo objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización de los procesos de negocio de una organización, a través de la gestión de los procesos que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. Por lo tanto, puede ser descrito como un proceso de optimización de procesos.
El modelo de administración por procesos se refiere al cambio operacional de la empresa, al migrar de una operación funcional a una operación administrada por procesos.
El BPM es el entendimiento, visibilidad, modelado y control de los procesos de negocio de una organización. Un proceso de negocio representa una serie discreta de actividades o pasos de tareas que pueden incluir personas, aplicativos, eventos de negocio, tareas y organizaciones.
Los beneficios de implementar Tecnologías BPM.
• Las plataformas BPM permiten Reunir procesos y sistemas dispersos sobre una plataforma centralizada, reduciendo todos los costos relacionados.
• Permite clarificar, visualizar y optimizar procesos de negocio en forma continua en torno al core business retornando enormes dividendos.
• Considerable Reducción de Horas administrativas v/s Mayor concentración en inteligencia de negocio
• Permite la sinergia entre las áreas!
• Aumento de la producción
• Reducción de mermas
• Reducción de tiempos de procesamiento de información
• Simplificación de workflow
• Mejora enormemente la atención de Clientes en varios aspectos que van desde la velocidad de atención, calidad de respuestas, hasta la percepción evidente del orden, conocimiento del negocio y por sobre todo “del Cliente en si”
Consideración Importante:
• El 60% de las empresas que buscan soluciones de negocio, solo se concentran en:
- ERP
- CRM
Solo el 22,5 % de las empresas están buscando o implantando alguna solución BPM
• El 17,5% Desconoce los ámbitos de tecnologías y enfoque de búsqueda
Proyección 2018:
Se prevé un crecimiento anual del 11% dado los exitosos resultados de las empresas que han incursionado en BPM