¿Qué es el momento cero de la verdad?

El momento cero de la verdad, también conocido como ZMOT, es un término definido por Google en el año 2011, por Jim Lecinski, director general de ventas para Google Estados Unidos. Jim, escribió el libro ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth (ZMOT: Ganando el Momento Cero de la Verdad), donde presenta los resultados de un estudio que analiza los nuevos hábitos de compra de los clientes.

El momento cero de la verdad es cuando un potencial cliente, es decir un prospecto comercial antes siquiera de considerar una empresa, compañía, marca o servicio, investiga por su cuenta (principalmente a través de internet, tendencia en alza sostenida), para decidir si avanza hacia el siguiente paso. Son las primeras impresiones y donde realmente comienza el proceso de compra.

El primer momento es cuando el comprador toma la decisión, es decir, cuando un consumidor se encuentra frente a una serie de marcas competidoras y se decide por una.

El segundo momento de verdad es cuando el cliente tiene la experiencia con el producto o servicio que compró y toma una nueva decisión que determinará el futuro de esa marca. Si le agrada, comparte la experiencia y repite la compra, o si no le agrada y se perderá para siempre como cliente.

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